Servicios
Las grandes líneas de actuación de QUALITAT Serveis Empresarials son las siguientes:
- Calidad
Modelo EFQM de Excelencia, Normas ISO 9001:2000 y Gestión de la Calidad Total.
- Proyectos en el comercio detallista
Aplicamos un Modelo propio de Gestión de la Calidad Total en el comercio detallista.
- Formación
Le ofrecemos una amplia variedad de cursos sobre Calidad y otras materias, o le ayudemos a elaborar su propio Plan de Formación.
- Comunicación interna
Trabajamos la comunicación interna a todo nivel, aplicando un sistema que aporta a la organización la información necesaria, consiguiendo comunicar las decisiones a tiempo y los fines y objetivos con claridad.
- Implicación de personas
Las personas de cualquier organización constituyen el eje fundamental para el éxito de la misma. Aplicamos metodologías que hacen realidad la implicación de las personas de la organización.
- Estrategia organizativa
Dotamos a las organizaciones de una guía de presente y futuro definiendo su posicionamiento, ventajas competitivas y la identidad corporativa basada en la Misión, objetivo principal y razón de ser, una Visión, y unos Valores operativos.
- Gestión por procesos
Cualquier organización debe enfocarse hacia el cliente y en eso la gestión por procesos es clave.
Ayudamos a identificar los procesos de la organización, diseñar un mapa de procesos y aplicar una mejora continua.
- Gestión de proyectos
Identificamos procesos y áreas de mejora de la organización que requieran la elaboración de un proyecto.
En base a una metodología propia definimos el objetivo del proyecto, su justificación, y los recursos necesarios. Así como el seguimiento y fin del mismo.
- Análisis de clima laboral
Herramienta fundamental para captar la opinión de las personas de la organización y obtener mejoras. Elaboramos encuestas de opinión y los informes correspondientes, definiendo planes de actuación, todo con la ayuda de un software propio.
- Análisis de satisfacción del cliente
La opinión del cliente es clave para cualquier toma de decisiones.
Implantamos procesos para escuchar la voz del cliente evaluando sus necesidades y expectativas y su nivel de satisfacción.
- Liderazgo
Aconsejamos y asesoramos a los máximos responsables de la organización hacia una dirección que tenga en cuenta a las personas.
Saber delegar, implicar, motivar, definir objetivos, comunicar, planificar y gestionar el tiempo son aspectos claves para conseguir un autentico liderazgo.
- Trabajo en equipo
Aplicamos la metodología Belbin, para obtener un alto rendimiento en los equipos de trabajo.
- Protocolo familiar
Se enmarca en el modelo de los 3 círculos: Familia-Empresa, Propiedad-Empresa, Familia-Propiedad.